La visite de Matalan me donne l'impression d'être coupable jusqu'à preuve du contraire

Les acheteurs avaient également signalé qu'ils étaient obligés de payer leurs cintres

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Certaines personnes aiment flâner dans les magasins et faire un peu de shopping, mais je ne suis généralement pas l'une d'entre elles. Parfois, il vous suffit d'entrer, de prendre ce dont vous avez besoin et de sortir aussi rapidement et sans douleur que possible.

Et c'est ainsi que je me suis retrouvé cette semaine à Matalan sur le parc commercial de Wolstanton pour acheter une nouvelle paire de pyjamas dans leur section de vêtements de nuit bon marché mais assez étendue.

J'avais entendu dire que certains acheteurs avaient été moins qu'impressionnés par la chaîne de vente au détail récemment en raison de l'introduction d'une charge de 10p pour les cintres - ainsi que de plaintes sur la page Facebook de StokeOnTrentLive concernant la disponibilité de sacs de transport de taille normale 10p et l'indignité de faire vérifier votre reçu à la porte.

LIS: Les clients de Matalan furieux après que les magasins aient introduit une nouvelle charge de 10 pence

Avant même d'entrer dans le magasin, qui se trouve entre B&M et Dunelm dans le parc commercial, j'ai entendu une dame âgée très respectable dire à son amie comment son reçu avait été vérifié la dernière fois alors qu'elle quittait le magasin. "Ils doivent perdre beaucoup de stock", a-t-elle ajouté.

Et en effet, il y avait un vendeur posté près des portes. Le détaillant de vêtements et d'articles ménagers, qui possède également des succursales à Longton et Tunstall, était plus occupé que prévu pour un mercredi matin, ce qui pourrait avoir quelque chose à voir avec le fait qu'il y a actuellement une vente en cours avec jusqu'à 70 % de réduction sur les articles. J'ai jeté un coup d'œil rapide aux articles avec les plus grandes réductions avant de me diriger vers la section des vêtements de nuit, où certains stocks avaient 25% de réduction.

J'ai choisi une paire qui était initialement au prix de 11 £ - ce qui m'a donné une réduction de 2,75 £ - et j'ai fini par faire le tour complet du magasin pour me rendre aux caisses, qui se trouvent à l'arrière du magasin derrière le rubrique vêtements pour hommes.

Il y avait une petite file d'attente pour la rangée de caisses en libre-service, ce qui m'a permis d'écouter les personnes qui tentaient d'acheter leurs articles. Il n'y avait qu'une seule caisse tenue par un membre du personnel, de sorte que les gens devaient généralement se débrouiller seuls.

"C'est assez compliqué", se plaint une dame frustrée à son compagnon. Et en effet, c'était un peu. Les acheteurs qui achètent des articles plus chers qui sont livrés avec une étiquette de sécurité doivent les retirer eux-mêmes - et bien qu'il y ait un clip vidéo qui joue sur la caisse pour vous montrer quoi faire, il semblait que les gens avaient du mal à les enlever.

Mes pyjamas n'avaient pas d'étiquettes de sécurité, mais ils étaient accompagnés d'un cintre - et même si je ne vais jamais de toute ma vie accrocher un pyjama, je peux toujours utiliser un cintre supplémentaire à la maison.

Généralement, vous demandez simplement à l'assistant du magasin si vous pouvez garder le cintre - et c'est ce que je ferais certainement chez M&S à une courte distance sur le parc de vente au détail. Ici, il n'y a que vous et la caisse, et un trou dans lequel déposer votre cintre indésirable.

Cependant, à côté du scanner se trouvait un panneau – attaché un peu à la hâte à l'aide de ruban adhésif marron – incitant les acheteurs à "me scanner lorsque vous prenez un cintre".

"Ici à Matalan, nous travaillons pour réduire, réutiliser et recycler le plastique", a-t-il déclaré. "La protection de l'environnement est importante pour nous, et nous savons que c'est aussi important pour vous."

Je déteste ce genre de signe - ça me fait penser 'comment savez-vous que c'est important pour moi ? Je ne m'en soucie peut-être pas du tout !' - et dans tous les cas, je suis sûr que c'est plus une volonté de récupérer certains frais en magasin que des préoccupations environnementales, car les personnes qui prennent un cintre vont en fait les réutiliser à la maison.

Mais j'ai consciencieusement scanné le code-barres avec le scanner uniquement pour qu'il ne fonctionne pas, me laissant saisir manuellement le numéro à 13 chiffres pour enregistrer la charge de 10p. C'est vraiment une bonne affaire - juste au coin de la caisse, ils vendaient des packs de 10 cintres en plastique pour 4,50 £.

Après avoir mis mon achat dans la zone d'ensachage encombrée, j'ai pris un sac pour la vie - et en effet, il n'y avait que les sacs tissés les plus énormes disponibles. Ils semblent très robustes, mais pour 1,25 £ la pop, ils devraient certainement l'être.

J'aurais été plus que satisfait d'un sac de transport normal de 10 pence que je pourrais utiliser plus tard pour tapisser ma poubelle de cuisine. C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles les reçus des gens sont vérifiés - j'aurais certainement pu mettre beaucoup de vêtements dans cet énorme sac.

Et nous n'avions pas le droit d'oublier que notre honnêteté serait vérifiée à la porte. L'employé du magasin sur celui qui tenait la caisse appelait régulièrement pour rappeler à tout le monde de prendre ses reçus car ils seraient contrôlés à la porte.

Bien que je pense que si vous n'avez rien fait de mal, vous n'avez rien à craindre, cela vous donne un sentiment légèrement inconfortable de savoir que vous allez être inspecté lorsque vous quitterez le magasin.

Cependant, en l'occurrence, lorsque je suis parti, les portes n'étaient pas surveillées et je suis passé sans aucun contrôle. Je m'attendais à moitié à ce que quelqu'un coure après moi et demande à regarder dans mon sac, mais à mon grand soulagement, cela ne s'est pas produit - même si, bien sûr, ils n'auraient rien trouvé d'anormal.

Mais dans l'ensemble, cela a rendu l'expérience de magasinage moins agréable. Bien que cela ne me dérange pas vraiment de payer 10 pence pour un cintre, j'aurais préféré avoir un sac plus petit et moins cher - et éviter l'insinuation que moi et mes collègues acheteurs pourrions être coupables jusqu'à preuve du contraire.

Un porte-parole de Matalan a déclaré à StokeOnTrentLive: "Nous révisons en permanence notre façon de fonctionner et, conformément aux autres détaillants qui ont des caisses en libre-service, nous avons introduit une vérification aléatoire des reçus à différents moments de la journée.

"Nous reconnaissons notre responsabilité de réduire les déchets plastiques et de protéger l'environnement et dans le cadre de nos efforts pour y parvenir, nous facturons désormais 10p si les clients souhaitent en emporter un chez eux."

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